- Aandacht aan partijen geven

Voor mensen is het belangrijk het gevoel te krijgen dat iemand hun de aandacht geeft als ze iets zeggen. De kwaliteit van een gesprek kan ervan afhangen of de andere partij het gevoel heeft gehoord te worden of niet. Daarom is het belangrijk in een gesprek je tegenover aan te kijken en op het gezegde in te gaan. Verder is een goed techniek het gezegde kort samen te vatten en met een controlerende vraag (“…heb ik dat zo goed begrepen?”) afronden.

- Belangen verstaan

In een conflictsituatie is het belangrijk om de belangen van het tegenover te verstaan om een goede oplossing te vinden. Mensen spreken snel over hun wensen of eisen, maar het achterliggende belang speelt vaak een grote rol bij de oplossing van een conflict. Er zijn verschillende technieken om het tegenover te stimuleren om over hun belangen te spreken. Een gangbare optie zijn gevoelsreflecties. Daarbij worden de waargenomen emoties direct aangesproken en zo voor het tegenover reflecteert. Ook hier kan gebruik gemaakt worden van een controlerende vraag om de reflectie goed af te ronden (“Ik zie dat je boos bent, klopt dat?”).

- Metacommunicatie

Om in een gesprek meer vertrouwen voor de eigen rol te creëren en misverstanden te voorkomen is het handig om voor het inhoudelijke gesprek even stil te staan en de communicatie zelf te bespreken. Volgende thema’s zijn gangbare opties voor Metacommunicatie:

* Hoe zullen we elkaar aanspreken?

* Wat mag gezegd worden?

* Welk uitwerkingen zou het gezegde kunnen hebben?

* Hoe willen de partijen met elkaar omgaan?

 

- Bewust zijn van eigen handelen

In conflicten spelen emoties altijd ook een rol en deze emoties kunnen deels tot onproductief of onhandig gedrag leiden. Het is belangrijk om te weten dat men-zelf ook niet vrij is van de invloed van emoties. Soms is het best om even een stap terug te treden en te proberen de situatie als een onafhankelijke derde te zien. Als men zich bewust is van de eigen belangen is het makkelijker om aan deze dan ook te voldoen. Volgende vragen kunnen helpen om de eigen belangen duidelijker te krijgen:

- Wat is mijn best case scenario? En wat zullen de volgen ervan zijn?

- Wat is mijn worst case scenario? En wat zullen de volgen ervan zijn?

- Wat is het meest realistisch scenario? En wat zullen de volgen ervan zijn?

- Hoe vele middelen (bv. geld of tijd) heb ik maximaal voor de oplossing van het conflict beschikbaar?

- Hoe vele middelen (bv. geld of tijd) wil ik maximaal voor het conflict opbrengen?